Termos de uso.

A Cestu organiza, de forma independente, o catálogo, o pedido, a separação, o pagamento e a entrega. A operação atende Andradas/MG e utiliza o Supermercado Serra Azul como estabelecimento de referência.

O cliente poderá entrar com uma conta Cestu ou Google. Cada pessoa poderá manter somente um perfil por CPF, inclusive para aplicação correta de promoções e cupons.

O catálogo, os preços e as informações de disponibilidade são coletados, organizados e publicados pela Cestu de forma independente. Não constituem catálogo ou comunicação oficial do estabelecimento e podem sofrer alterações. A data da coleta e eventuais mudanças decorrentes de indisponibilidade ou de itens vendidos por peso serão informadas com clareza no pedido.

Hortifruti, carnes, frios e itens de padaria podem apresentar peso e valor estimados. O total final será recalculado após a conferência. Quando houver ao menos um item de peso variável, todo o pedido será pago na entrega.

O pedido mínimo será de R$ 20,00 em produtos. A taxa de serviço será de 7% do subtotal, com mínimo de R$ 5,00 e máximo de R$ 49,90. A entrega seguirá a faixa calculada automaticamente pela rota.

Se um produto estiver indisponível, ele será removido e o valor correspondente será descontado ou devolvido. Não fazemos substituição automática.

“Supermercado Serra Azul” é mencionado exclusivamente para identificar o estabelecimento em que os produtos são encontrados e no qual a operação de compra é realizada. A Cestu é um serviço independente e não possui vínculo, parceria, patrocínio, autorização, representação ou endosso do Supermercado Serra Azul. A marca, o nome empresarial e os demais sinais distintivos pertencem aos seus respectivos titulares. Os pedidos e serviços oferecidos neste aplicativo são contratados com a Cestu, e não com o estabelecimento mencionado.

O cliente poderá solicitar cancelamento enquanto a separação não estiver concluída, sujeito à análise e aprovação da equipe. Depois da conferência, o cancelamento será excepcional. Reembolsos devidos serão processados pelo mesmo meio de pagamento original, conforme os prazos do respectivo processador.

A Ploop funciona com respostas oficiais previamente validadas e consultas controladas aos sistemas da Cestu. Ela não utiliza um modelo de inteligência artificial, não cria ou confirma pedidos e não substitui a análise da equipe. Quando não houver resposta segura, a Ploop informará a necessidade de confirmação humana.